Cambios y devoluciones

Queremos que compres con tranquilidad. Si tienes cualquier duda sobre un producto antes de hacer tu pedido, escríbenos a hola@cadalocaconsutela.com y estaremos encantados de ayudarte.

Materiales cortados a medida

Muchas de nuestras telas, entretelas, guatas y otros materiales se venden al corte, en la longitud que elige cada persona.

Por este motivo, los productos que hayan sido cortados a la medida solicitada no pueden cambiarse ni devolverse por cambio de opinión, error al elegir la cantidad o porque finalmente no se vayan a utilizar.

Te recomendamos revisar bien la medida elegida antes de finalizar la compra. Si tienes dudas sobre cuánto material necesitas, escríbenos antes de hacer tu pedido.

Productos no cortados ni personalizados

Para productos que no hayan sido cortados ni personalizados, dispones de un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido para comunicar que deseas desistir de la compra.

Para poder aceptar la devolución, el producto debe:

  • Estar sin usar y en perfecto estado.
  • Conservar, cuando sea posible, su embalaje original.
  • Incluir todos sus accesorios o elementos originales, si los tuviera.

Los gastos directos de envío de la devolución corren a cargo de la persona compradora.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a devoluciones@cadalocaconsutela.com con:

  • Tu nombre.
  • El número de pedido.
  • El producto que deseas devolver.
  • Una declaración clara de que deseas desistir de la compra.

Te responderemos con las indicaciones para realizar el envío.

La dirección de devolución es:

Ignacio Fernández Rodríguez
c/ Joan Salvat i Bové 11
43005 Tarragona
España

Reembolso

Una vez recibida tu comunicación de desistimiento, reembolsaremos los importes que correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinarios, en un plazo máximo de 14 días naturales.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos expresamente otro medio.

Podremos esperar a recibir los productos devueltos o una prueba válida de su envío antes de realizar el reembolso.

Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del que habías pedido, escríbenos a soporte@cadalocaconsutela.com lo antes posible.

Para agilizar la solución, incluye:

  • El número de pedido.
  • Una breve explicación de la incidencia.
  • Fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte, si procede.

En estos casos, asumiremos los gastos razonables de devolución, sustitución o reenvío que correspondan.

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